谈谈关于电商中出现的一些意外情况

bugx

首先，声明一下，本文不属于公告，就发表下个人感慨。
用我这个号发这个文章，在大多数人看来肯定是为了维护论坛淘宝店。这个问题不大，如果说我不维护论坛淘宝店，那才没人信。我不太习惯用小号，我的小号只用来测试论坛功能。将就用大号了。

我负责论坛技术维护和论坛次序维护，为大家提供稳定的浏览，发表环境。本人比较关注互联网的一些动态，对电商部门这次的事件写一些看法。在电商中，出现“乌龙”事件，这不是第一次，也不会是最后一次，对买家来说，碰到了算运气，碰不到也不要守株待兔，也不要觉得老天太不公平。对卖家来说，遇到了是哑巴吃黄莲。那么卖家遇到“乌龙”事件，对应方法就停止“乌龙”，然后对已经达成的订单无非三种，发货，不发货，部分发货。采用不管哪一种，都不会卖家和买家两面都满足。编织人生电商部这次对已经达成的订单都采用了发货，对于哪面满意大家自己评定了，反正我知道有人心在滴血，咬咬牙忍了。


我们看几个案例：
1、2015年4月6号，苏宁易购发放优惠券100-50，但是使用门槛仅需要满0.1元。这个乌龙消息，被网友转发至各大论坛，各qq群奔走相告。一时间，苏宁易购遭到疯抢。有大神甚至写出软件，自动刷单，有人刷单达到1万7千单。苏宁对大量刷单的进行砍单，正常购买的进行发货。直接损失预计几千万。没准这是中国电商史上最大乌龙。

2、索尼官网大摆乌龙A7R只卖199美元这个是2015年6月的事情，那天我QQ好友突然发来信息，说索尼价格出漏洞，他于是去拍了。A7R是索尼的微单产品。10000元人民币左右是它的价格。199美元的消息被网友转发至facebook，twitter等各大社区。顿时，索尼官网遭到疯抢，有人甚至抢20台。第二天，索尼一台未发，全部砍单。

3、亚马逊乌龙
亚马逊乌龙可不止一次。就说一件，2012年5月，卓越亚马逊出现价格乌龙，原价13990元的苹果笔记本，标价1344元出售。随后，卓越亚马逊发现价格标错，进行价格恢复，但是此时有不计其数的网友拍下了该款苹果电脑。亚马逊撤消订单，并未对事件做出声明。

在电商中出现乌龙事件的，到底卖家应该发货还是不应该发货？以亚马逊的案例来看，从知乎上抓了一段律师解释：

这种合同属于可变更可撤销的合同，亚马逊公司可以行使撤销权。
        可撤销合同，是指因意思表示不真实，通过享有撤销权的当事人行使撤销权，使已经生效的合同归于无效的合同。合同的撤销，不管其是否已成立为合同，均可予以撤销。
法律依据：
1，《合同法》第54条， 下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：
（1）因重大误解订立的；
（2）在订立合同时显失公平的。
   一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
2，《民法通则》第59条 ，行为人对行为内容有重大误解的和显失公平的民事行为，一方当事人有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或者撤消。

那么回过头来看，编织人生淘宝店对这次乌龙做出的处理。1、立即停止乌龙产品活动 。2、对所以已经成立的订单均发货。这个处理方法，还是很照顾织女的。

掉钱是失误，捡到钱是幸运。但是没捡到的，骂掉钱的人就不应该了。
欢迎大家回帖探讨问题，谢绝谩骂口水。

PS：
反观有些人不好好做自己的网站，一心想着搞小把戏。别有用心的误导织女，事后，不遗余力的写文章蛊惑织女内讧，这样的为人让人不耻。有很多群收到这样的消息吧。




注意，前面还是一个s.click.taobao这样的淘宝客链接，这个淘宝客链接是什么意思呢？就是大家购买了，他还能拿到推广费用。好心的织女是被卖了，他在后面默默数钱。

编织玩家

学习了

非律动音符Moon

总结到位，没捡到钱的骂掉钱的。

wrqdbd

挺有道理的

庭児。

看不懂你们想干啥 照你们这么说 现在就是没捡到钱的在声讨捡到钱的？出漏洞 就算不发货 各种良好的处理方式 都不会带来你们现在这个结果吧 危机公关太差

yh0579

掉钱是失误，捡到钱是幸运。但是没捡到的，骂掉钱的人就不应该了。

在水一芳

卖家不首先检讨自己的失误，而是指责买家所谓的恶意，这才是这次事件真正的导火索

最爱紫龙～

对于突发紧急事件处理的不是很到位，引起广大织女不满，后续某织网又来踩一脸，蝴蝶效应。。。当然还是希望你们能好好做下去额。。。虽然手工交流平台你们不是唯一额一个。。。不过对于第一个注册的手工编织网站还是有感情额。。。

                               
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bugx

在水一芳 发表于 2015-11-13 06:03

                               
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卖家不首先检讨自己的失误&#65 ...

公告上的文字确实因仓促有语言不当，并且那一段时间中，电商部门内部也在讨论，还没达成一致。几个客服回复不一致也可以想象到。紧急情况是需要一定时间来协调的。
但是也确实没有指大家恶意，只是说没遵守规则。淘宝出这个优惠的时候我想他们也没有考虑到有这种拍法。马云为了冲1000亿也是蛮拼的。当天都不能点退货，所有商品只能加库存，不能减库存，红包全场无条件使用，全场免邮。毛线是个特殊产品，买的时候是团为单位，如果是一斤为单位，也绝不会出这种问题。小货值产品就出现了这样的情况。当然这不会是我们一家碰到，据我了解还有一家出现了几毛钱一个货品包邮，后来也把货品下架了。
从卖家角度来说，优惠活动中部分商品如果出现亏损，算买个人气也是理解，一般在亏损不大的情况下是可以接受的。这也是刚开始出现这个情况的时候，并没有立即退出的原因。正常情况下，这都属于小范围用户会想到这个方法。但是后来由于某些人故意各个群传播，事态不可控。退出也是不得已。亏损大了我们将无力再做新产品，无力再搞促销。想想后面谁最得利，谁会躲在暗处偷偷笑着？织女们除了少数人得了个便宜，还有呢？

曦8608

说来说去就两个问题，态度和钱，楼主也都说了是有散布了这个消息才导致的，如果论坛线价格平民一点会有那么多人去拍么，我想也不至于，还那么麻烦不是么？还有就是那个策划说话也太难听了，谁不想高高兴兴买东西，花钱买气受有谁愿意呢？还有事后那个客服那态度淘宝界不多见吧，那么生硬，但凡她说话软一点，我想姐妹们该退退，该补补还是会有的，至少也能少点损失吧，还有论坛店申明出来，你们好歹也开个小会去顶贴啊，看看平时仰慕的大咖达人版主们说那样的话出来，那么刺人，顿时掉粉了吧，那些都是潜在客户啊，岂不损失更多了，不要封我号啊。。。我只是说出我这几天的感受