谈谈关于电商中出现的一些意外情况

长发飘飘77

看了这个帖子，我也来说说几点看法。嘿嘿，我木有小号，就用这个咯，欢迎大家交流讨论，谢绝谩骂，谢绝人身攻击。
1、我发现引起一部分织女生气的一句话是：“支持论坛，鄙视那些挑事的小人”，这句话我是这样理解的：说话的人想要表达的意思，是“挑事的人”是“小人”。那么，什么是“挑事的人”呢？像楼主帖子中截图的那个到处发消息的人，我自己觉得就不是什么正人君子。至于其它织女，如果因为这句话生气，则大可不必呢。
2、还有一部分人是生气出现问题的时候，客服的语气和态度不太好。大家想一想，双11的那天，我们只需要面对客服一个人，客服面对的也许是10个，也许是30个，也许更多，楼主也说了，刚开始发现问题的时候，电商内部还没对问题的解决方法达成一致，所以造成几个客服回答大家问题的时候也会有不一致的说法，还有，一个客服对那么多客户，又出问题，情急之中，说错话、语气不太缓和也是有的。不知道别人怎样，如果换作是我做客服，可能也是语无伦次，方寸大乱了呢。
3、如果把论坛比作一个人的话，我觉得她是我的良师益友——平时经常打开看看，有漂亮的衣服就收藏或者照着仿一件，有别人分享资料就下载下来，编织中遇到什么不懂的问题也会习惯性的上来寻找解决的方法，还通过论坛结识了很多志同道合的朋友。这么多年来，编织是我生命中不可或缺的一部分，论坛也是我生命中不可或缺的一部分。试想想，平时我们在生活中，与朋友相处的时候，朋友是不是也会做错事，也会和我们闹别扭呢？那我们难道就一直不原谅这个朋友吗？我们就一直纠结于朋友曾经做错的事，从不想想这个朋友的好处吗？我相信大多数人会想到这个朋友的好，到最后依然会和这个朋友友好相处。
以上几点是我个人的看法和想法，不针对任何个人。最后，谢谢论坛给了我一个学习的平台，谢谢各位织女的无私分享

~E@mail~

看看别人的危机公关，但凡态度好点，事态也不至此，“漏洞”错一次，想办法补洞就好，但是愚蠢的用那些低劣态度恶化事态，真的会被同行笑的，被同行拿洞开坑是有点悲催，但是店家处理问题的态度无疑是对那同行“诡计”推波助澜。

APP上做广告说“钱没有了可以再赚，线没买就下架了”，同样道理，“钱没有了可以再赚，信誉没有了就关门大吉了”。危机公关，这个店家实在应该好好学习这方面知识。

北瓜

不买，不看，安心了

北瓜

不买，不看，安心了

大风天

回评都删了还有啥好说的，以后也不买云系列，也不上这买东西了。一个输不起的网站:

学编织ing

大风天 发表于 2015-11-13 09:03
苏宁那次发了一半吧，也不&#33 ...

顶一个

juliabalance

本来想在双十一大赚一把的，结果没赚到，或者赚少了，本想放10元优惠券，搭卖掉几百的线，好好赚一把的，结果一团毛线8块钱包邮了。就算是自己搞错了，你自己灰溜溜的下架也好，改变设置也好，取消包邮也好，再发布个致歉书就好，发什么织女违反淘宝规则，恶意抢拍？抢拍个毛？8元钱一团毛线，就算是包邮，也不是什么多大的一个实惠，我还觉得不值呢，花80元拍你家十次这个玩意，总计200克才，浪费时间，不过有织女迷信你家的产品是高大上，平时卖的死贵，以为你家动真格的促销了。。。。。

酋长

在水一芳 发表于 2015-11-13 06:03
卖家不首先检讨自己的失误&#65 ...

关于 恶意 我们已经诚恳道歉了 ，这的确是用词很不恰当。

chacha0711

客服联系补运费 拒绝了 然后客服直接把我的订单关闭了。。。这种怎么算！！

于写意

chacha0711 发表于 2015-11-13 11:08
客服联系补运费 拒绝了 然后&# ...

还有这种情况。。。
论坛干脆开放云马8块一团，包邮一天或者几个小时，全民狂欢，反正买一团也是要包邮了，买一斤也是包邮，不限量了，大家就不止一团团的买了。
突然觉得我想出的这个主意，才是解决这个争论的最好的办法。
大家狂抢几个钟头，怨气也平息了，论坛也表现出足够的诚意，大气。双赢！