编织人生论坛

 找回密码
 注册会员

QQ登录

只需一步,快速开始

390 人签到
查看: 79665|回复: 25

[其他] 店铺经营规范及交易纠纷处理准则(试行)

热度: 35 [复制链接]
     

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 16:37:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
为保障论坛会员在论坛各店铺中消费权益,论坛拟定《店铺经营规范及交易纠纷处理准则》,以规范店铺经营行为,确保诚信交易。
一、店铺经营行为规范
1、店主在网上交易行为必须以遵守中华人民共和国相关法律为前提。
2、店铺店主须如实描述商品,对成份,产地,生产商,生成日期等商品描述不得夸大、虚假描述。
3、店铺使用的商品图片必须如实拍摄,不得使用未经作者本人允许的作品照片用于商品宣传。店内商品描述不得抄袭他人描述。
4、代理品牌线零售的店铺,必须从正规批发商进货。不得销售仿冒品牌产品。
5、凡是工厂尾单产品,不得标注“进口正品”产品及标贴的正品品牌销售,一律使用工厂尾单名称销售。否则当发生投诉时,一律按假冒商标商品处理。店家可以以上传桶标照片的方式并标注“进口外贸线”或“出口外贸线”让买家知情。
6、店铺不得出售伪劣产品及发霉,蛀虫,过期变质的商品,假冒品牌商品。
7、超过一周不能上网管理版面者,务必和管理员请假,同时在自己店内和店铺管理区处发贴公告。超过半个月不能上网管理版面者,则通知站长暂时隐藏版面。未请假及在店内发贴公告的,论坛将临时隐藏其店铺版面。超过一个月未登录管理版面的,论坛将关闭其店铺。六个月内不得再次申请开店。
8、店铺内不得销售违禁物品,对店铺内出现的违禁广告,店主必须立即删除。
9、诚信店铺必须按照论坛规定履行7日内无条件退货退款承诺。
10、诚信店铺对证实有质量问题的产品有义务发召回公告,退货退款,并承担邮费。对证实存在质量问题的产品,不得在店铺继续出售。

二、交易纠纷处理准则
当出现不满意的交易时,
1、买家主动联系卖家进行协商,要求卖家履行保障承诺解决问题。
2、若卖家未履行服务承诺,可以申请维权,要求论坛介入调解。
3、调解不成的,在买卖双方一致同意下,可委托论坛做中立鉴定评判。
4、提交投诉需在《论坛交易纠纷投诉区》发布,发布投诉需遵循“主张方举证”,投诉方提供的举证包含但不局限于实物照片,发货/退货凭证,QQ、旺旺聊天记录截图,质量检验报告等。
5、当买家提出投诉,管理员以论坛站内短信的方式通知卖家处理投诉后3天内,卖家未做出回应的,论坛方有权临时隐藏店铺显示,直至卖家做出回应,对此造成的卖家损失的,论坛不负任何责任。
6、您在论坛上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时,一旦您或其它会员任一方或双方共同提交论坛方要求调处,则论坛方有权根据单方判断做出调处决定,您了解并同意接受论坛方的判断和调处决定。
7、在投诉提交到投诉区后,任何人不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价买卖双方,不采取不正当方式对买卖双方有言语上的侮辱、暗指等激化矛盾,不利纠纷解决的行为,版主及管理员有权删除或屏蔽违反此条规定的回帖及评论。
8、投诉时效:质量问题投诉从投诉帖发帖时间往前6个月内的交易(以订单时间为依据)。(2013年4月9日修正增加

三、举证责任
论坛可要求交易双方提供包括但不限于下述证据,且论坛方在本站范围有权单方判断证据的效力,如有异议,买卖双方自行向淘宝,消协等机构再申请调解:
1、买家提出交易纠纷投诉,需出具交易磋商阶段是发生在论坛的证明。包括但不限于QQ,旺旺截图,定线贴截图等。
2、卖家对出售的商品描述负有证明责任。在投诉流程时,卖家有应出具证据证实其描述正确性,包含但不局限于正规商业发票,产品合格证,进货证明,检测报告等。
3、买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断,并卖家已经出具上述描述证明,买家应出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证,可根据论坛规定委托论坛做第三方检验。
4、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担。
5、当商品从外观上无法判断是否存在质量问题,且买卖双方均不能提供证据说明质量是否有问题,买卖双方应协商申请第三方检验或委托论坛做第三方检验。

四、第三方中立鉴定
1、主张检验方需缴纳质量检验保证金,具体金额参照论坛约定的检测机构报价为准。
2、买卖双方均需邮寄样品给论坛方,论坛在确保双方提交的样品一致后,寄送至中立检测机构检测。
3、对于成份含量容差依照国家纺织品相关规定为准。
4、如检验结果合格,检验费(含运费)由买家支付。如检验不合格,检验费(含运费)由卖家支付。
5、对一些中国特有的成份标注,按其实际代表的成份作为检测参考。如天丝为木纤维,貂绒为混纺毛类。

五、退换货/退款
1、诚信店铺须履行7日内无条件退货退款承诺,起算日期按买家签收日起算。
2、由于产品不符合商家产品描述造成的交易取消,运费由卖家承担。
3、因包装缘故导致物品损坏及丢失的情况,在买家出示承运方证明及包装照片后,卖家应承担退换货邮费。
4、因卖家实际发货与订单不符,比如数量,重量,品名等错误,卖家应承担退换货邮费。
5、因颜色、手感、线型、粗细、质地等方面造成的交易撤销,如买卖双方无特殊约定,买家应承担退换货邮费。
6、有保质期的产品如过期造成的交易撤销。卖家应承担退换货邮费。
8、由买卖双方其他的主观原因造成的交易撤销,买卖双方自行协调运费承担。
9、买卖双方发生不满意交易时提出交易撤销,如无特殊约定,买家将商品退还卖家,买家在收到退货后将在3个工作日内完成退款。

六、诚信店铺诚信金赔偿适用范围
1、诚信店铺没有履行7日内无条件退货退款承诺的,在论坛调解及投诉判定后7日内,卖家仍不履行承诺,论坛将强制使用保证金赔偿,赔偿金额按货品价格加运费,赔偿最高限额不超过诚信保证金。
2、在买卖双方提出第三方检验,并且检验结果不符合店家商品描述,论坛方将在保证金中扣除检验费及邮费。
3、保证金再被扣除后,卖家将在7日内补满保证金。
4、在投诉未处理完,中途退出论坛诚信店铺联盟,论坛将扣留保证金。

七、店铺诚信积分规则
1、每家店铺从开店当日起算一共有诚信分12分。
2、诚信分按一年内累计计算。(2012年6月25日修正:从"诚信分每年充满"分改为"诚信分按一年内累计计算"
3、当发生交易纠纷并经过论坛判断后,诚信分按各项违规项扣除,当诚信分小于等于0分,店铺将被关闭,由此造成的损失卖家自负。
4、诚信分被扣完的店铺,6个月内不得重新申请店铺。

八、店铺诚信积分扣分规则
1、扣分规则适用仅限于已经完成判定的投诉。
2、工厂尾单标注进口正品销售,扣4分。
3、从外观,气味、燃烧直接判断出售物品不符合店家描述情况,扣6分。(2012年6月25日修正:从4分改为6分;2013年4月7日增加“气味”
4、无法从外观直接判断出售物品不符合店家描述,通过检测手段判定不符合的情况,扣3分。
5、在管理员通过站内消息通知卖家作为回应后,规定期间内未回应的情况,扣2分。
6、未发布请假通知,超过一周未上线管理店铺的情况,扣1分。
7、未经允许盗用会员作品图片用于销售货品的情况,扣6分。
8、诚信店铺未履行7日内无条件退货退款的情况,扣4分。
9、出售变质,发霉,蛀虫,劣质等严重质量问题的物品的情况,扣8分。
10、在证实产品存在质量问题后,仍然继续在论坛店铺出售该产品的情况,扣6分。
11、诚信分不叠加扣除,如在一起投诉中,有多个符合扣分规则,按扣分最多的一条执行。

论坛方作为中立平台,对买卖双方产生的交易纠纷不负连带赔偿责任。
本规范标及准则条例注诚信店铺的条例只对加入诚信店铺联盟适用,其余条例对编织卖场和杂货铺所有店铺适用。
本规范及准则条例涉及交易纠纷处理的条例仅对处理已发生的交易纠纷双方适用。
本规范及准则条例不适用于二手交易区纠纷及站外店铺广告带来的交易纠纷。
如本规范及准则条例无法解决的问题,买卖双方需自行承担责任。
本规范及准则条例如有改动、删减、增补,将在标题标注修改日期版本,并在条例解释中指出修改点。
本规范及准则条例自2011年7月1日实施。


zan
     

参加活动:0

组织活动:0

 楼主| 发表于 2011-6-13 17:13:42 | 显示全部楼层
2楼保留
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

     

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 17:16:49 | 显示全部楼层
:
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

     

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 17:25:52 | 显示全部楼层
:
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

     

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 17:47:58 | 显示全部楼层
:
回复 支持 0 反对 1

使用道具 举报

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 17:59:44 | 显示全部楼层
支持
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 18:37:28 | 显示全部楼层
:
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

     

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 19:56:57 | 显示全部楼层
不错支持!
回复 支持 反对

使用道具 举报

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 23:31:51 | 显示全部楼层
如果申请第三方检测,检测结果证明成分不符合,那么算不算假货?该如何赔偿呢?:

补充内容 (2011-6-13 23:39):
我个人认为出售假货,伪劣线的应该按照《消法》严打,这样能让姐妹们买到更多放心的线线。我们喜欢在论坛买线,因为论坛比淘宝的线更靠谱,因为我们相信论坛。

补充内容 (2011-6-13 23:43):
姐妹们也许愿意花高价买成分真实透明的羊绒,也不愿意买那种虽然价格低,但是成分云里雾里的羊绒。论坛里面几家好店铺的线,真的好难抢哦,鼓励好卖家。

点评

赞同  发表于 2011-6-14 09:17
回复 支持 反对

使用道具 举报

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2011-6-13 23:47:37 | 显示全部楼层
最不喜欢那种虚标成分的卖家,而且他们还会反问买家“你以为这么低的价格能买到什么好货”:L,如果你不那么标,人家怎么会相信呢?诚信的卖家肯定会生意好兴隆的啊,名利双收岂不是美事嘛
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

share

QQ|论坛地图|家园地图|广告服务|手机版|小黑屋|Archiver|颜色表|编织人生 手工编织第一站 ( ICP12028468-2 )  

QQ800041369

GMT+8, 2016-12-4 02:53 , Processed in 0.168282 second(s), 33 queries , Memcache On.

Powered by Discuz! X3 Licensed

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表