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投诉与建议(本版说明)

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发表于 2006-8-26 13:08:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本版为商铺区特设的投诉建议版块.

一申诉
1)申诉方式: 买家可通过:
论坛短消息http://bbs.bianzhirensheng.com/m ... -write-touid-2.html
EMAIL:bianzhirensheng@126.com
QQ:65594955与管理员联系. 将具体事情经过及相关数据提交给管理员
2)申诉类型:
I卖家收款不发货(或未及时发货)
II商品实物与商铺图片货不对版
III退、换货时与卖家未能达成共识.
X其它与卖家可能发生的冲突
3)申诉前提:
I属于本论坛商铺的交易,并且卖主是本论坛认证的商铺店主.
II买卖产生争议以后三天内与店主未能取得联系或是和店主沟通失败.
III其它原因导至与店主发生冲突.
(注:如店主有事不能上管在店主标挂公告的时间不被视为未取得联系)
4)处理: 管理员在收到投诉的1-3个工作日(节假日不算)内对被投诉方发出通知,并在取得对方申诉的基础上进行协调并处理。  
作为被投诉方,如果在论坛给出警告的3天后,还是未进行任何回应申诉或者没有诚意配合论坛完成调解工作,论坛根将据自己的判断给予被投诉方一定的处罚。  
5)免责: 根据论坛的服务条例,论坛只是一个交易平台,我们只能在论坛的责权范围内对投诉做出处理,当销售矛盾不能协商解决时,用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决,论坛不会就买卖双方的任何过失承担任何责任。  

二 建议及意见: 会员可以在该版块发表与商铺管理有关的任何建议或意见,但不得针对任何一家商铺.其它会员亦可对该建议或意见发表自己的看法,但不得使用任何有攻击性/侮辱性的不文明语言.  

本论坛商铺为零售商铺,任何会员或店主不得在此公开及评论商品批价.

以上内容我们会不定期修定.
最终解释权为编织人生网站

20060826
zan

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 楼主| 发表于 2006-8-26 13:13:29 | 显示全部楼层
但凡是投诉商家的内容请使用论坛短消息/EMAIL或者QQ与管理员取得联系,不得直接在本版发贴.

本论坛非为商铺特定制作的程序,信誉或者投票的功能都不完善.所以暂时不可能起贴投票.或者等以后程序升级了,会有更多适合论坛商铺的功能.
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发表于 2006-8-28 01:56:35 | 显示全部楼层
比较喜欢这个论坛,所以也来上两句

#1   购物帮助(买家篇) 怎么放到了商铺管理处,不能放在首页?如果你是顾客,到一家商店购物,他们把总台或问询处放在了6楼,你将作何感想?

#2  购物帮助(买家篇)中提到“给买家的建议///(1)选择信誉比较好的商家.”,请问如果我第一次来,我怎么知道谁家的信誉好呢?

#3  我们都知道,进一家大店购物,一般在一楼都会有导购/咨询/服务台之类的设置,论坛在这方面好象做的还不够。我们看电视的时候,经常会看到“上榜品牌”“推荐品牌”之类的广告,论坛有没有考虑一下(人性化服务)?

#4  关于店主与买家“吵架”,有说删贴的,有说封ID的,有说不封的,从一楼吵到N楼,就是没有看到结果,好象在看连续剧;要知道,还有人在等着看法官宣判呢;如果每次都是这样不了了之或私下解决,公众的信任和论坛的威信从何而来呢?

#5  关于制度,众所周知,没有规矩不成方圆,可能论坛有关于商铺管理的制度但不完善或者没有,我是没有看到(除楼上所提到的),如果一个交警拦下一个正在马路上骑车的人,从口袋里掏出XXX规章,说骑车人违反XXX条,罚款XXX,然后把规章放回口袋,试想一下骑车人会怎么想?没有哪个制度是十全十美的,都是在不断完善中(但必须坚持公开、公正、公平),制度多么好固然重要,但关键还是执行,制定100条制度,只有一条被执行,那这个制度就是一条!

#6  关于商铺管理,建议考虑一下这句话“来的都是客”,如果我开店,我当然不会拒绝一个长像难看的客人来购物,店主是客,论坛会员是客,论坛游客更是客!我们不能要求每位客人都十全十全美,高素质……,发贴不能这样不能那样,XXX、XXX类贴删无赦等等,想想自己的最终目的是什么,人气?财气?适当把握一个“度”,就会收到好效果;如果这里的店铺/包括论坛给人留下个“酒酸狗猛”的印象,那结果就不太好了。

#7  最后再罗嗦几句,来论坛时间不长,但希望论坛的版面能在适当的时间间隔变换一下风格,我们常去大型超市,总会看到超市里的商品陈列每隔一段时间就会变换一下,它能给人以新鲜感,增加人们的购买欲望,虽然它可能是仅仅是A、B商品位置的调换。


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以上文字中可能有言语过激之处,权作良药苦口吧

论坛办到这个份上,也算是小有成就了,珍惜吧

一直关注论坛的成长,因为喜欢这个论坛
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发表于 2006-9-3 12:16:52 | 显示全部楼层
楼上提的只适合购物网站,要知道这个网站不是以卖东西为主的,来这里的JM 90%以上都不是来买东西的,所以肯定有个主次之分,置顶位置毕竟有限,关于购物方面的问题肯定要放在购物的版块内
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