关于《投诉店铺——真品无忧》的初步处理

　　2006年11月1日周三下午顾客如影随形在商铺管理处发出《投诉真品无忧》帖http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-81011-1-1.html，论坛管理处于当日晚同顾客如影随形进行了沟通初步。于此同时用站内短消息及QQ联系了店主真品无忧。
　　11月3日周五晚间10时商铺管理处与店主双方进行了沟通，店主表态一定会圆满解决好这次事件，且说已经于11月1日用快递的方式向如影随形发出了产品，管理处责成其提供快递公司及发货单据号码，店家答应次日也就是11月4日提供。
　　11月4日周六顾客没有收到原家补发的产品。店家没有提供发货单据号码。管理处发出了：通过近两天与双方沟通，为澄清彼此的误会，请店主真品无忧把快递公司网址和发货单据号码尽快提供出来，这也是昨天和真品无忧沟通以后店家对管理处的承诺，最好是提供以往几次同如影随形和lijun8769的发货单据号码，以便大家查清事实，给双方误会与否一个真实的说法。
　　11月5日周日店家没有提供发货单据号码。顾客没有收到原家补发的产品。
　　11月6日周一顾客仍没有收到店家补发的产品。店家仍然没有提供发货单据号码。管理处向店家发出了：今天顾客仍然没有收到您于上周发出的快件。请您把以往几次同如影随形和lijun8769快递公司网址和发货单据号码于2006.11.7日晚上12点以前提供出来。逾期不提供，商铺管理处经上请论坛管理员，对贵店铺做出相应处理，直至将此类似问题圆满解决，并同时向论坛发公告陈述该事件的来龙去脉。请您积极配合为盼的信息！店家于11月6日晚7日凌晨用QQ的方式和管理处进行了长达2个多小时交涉，最终店家再次同意11月7日24点之前提供快递公司及发货单据号码。
　　11月7日下午店家向管理处发出工作忙下午出差在外地，没有办法提供，说本身就是配送的产品云云。管理处以手机短信息的形式3次向店家发出了根据您的留言和行动管理处只能视为您的不配合和没有给顾客补发产品，经上请论坛管理处后的处理意见（目前为止调查出欠两位顾客的款项），并请他三思。店家回复说确实尽力了，没办法找单据，实在抱歉，接受处理，钱会退给顾客。
　　11月8日，顾客如影随形仍旧没有收到店家于11月1日用快递方式补发的产品。此时距离店家发出的快递时间已经整整8天。
　　以上是整个事件商铺管理处的调查经过。针对店家真品无忧一系列的行为，商铺管理处认为其严重危害了顾客的基本利益，扰乱了论坛健康和谐的购物氛围。经上请论坛管理员，对店铺——真品无忧进行停业整顿的处罚，希望店家在停业整顿期间抓紧提供出发货单据号码并同时向顾客退款，另有交易的顾客一并妥善处理，杜绝类似现象的再次发生。一个月整改期限。一个月内仍没有圆满解决将逐出论坛，取消终生在论坛开店铺的资格。
　　以上处理已经上请论坛管理员并已经批准。因商铺管理处缺乏经验，有处理不当之处，请广大会员多多包含，批评指正。谢谢！

　　　　　　　　　　　　　  　　　　　商铺管理处　　2006年11月9日凌晨

　　相关附件：
　　附件1：一个从夏等到秋还没完结的单http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-66251-1-1.html
　　附件2、至《如影随形》歉意http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-74709-1-1.html
　　附件3、【lijun8769】和【如影随行】进来下http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-81588-1-1.html
　　附件4、投诉真品无忧http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-81011-1-1.html
　　附件5、请在真品无忧珠宝店铺因购物出现纠纷的会员们在此回贴！http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-81073-1-1.html



　　　

支持支持~~~~

坚决支持,对不良店主要严肃处理

坚决把这种卖家踢出去。 [s:23]

除了取消資格，還有甚麼可以做﹖希望只是一場誤會。
消費者權益似乎很難捍衛，實體店如是，網上店更難。 [s:6]

引用:

引用第2楼小背心点点于2006-11-09 10:18发表的“”:
坚决支持,对不良店主要严肃处理

支持呀，保障了消费者的权益，要不打12315去消费委员会投诉也可以的吧。？

好啊﹐對不良商家也需要一定約束﹐維護消費者的權益﹐不僅是12315的事﹐也是所有商家的事。
希望這樣的事不要太多﹐大家希望有個和諧的網購氛圍。

赞同!!!

支持！要维持良好的购物氛围就应该这样。 [s:16]

昨天晚上收到退款了.