我哭！做个负责的卖家错了吗

佳丽毛线屋 · 发表于 2012-8-1 12:01:38

我哭！在淘宝做个负责的卖家错了吗
在淘宝冰冷的制度下，是不需要一个诚信的卖家的。
我是毛线销售小店，常有顾客买错线却又付款就下线的。由于淘
宝取证只是旺旺记录及手机短信息有效，过去我们也遇到过多次
类似问题电话通知顾客，而顾客在电话中修改线后，收到了又不
承认电话修改的事情，所以对于这样的顾客，我们一般是旺旺留
言提醒或者发手机短信息提醒。相当多的买家对此很感激我们的
敬业。
这位顾客想买10两612好孩儿的线，但是由于这个线我们是一
盒（8两）起销售，在我们告诉她2两不单卖后，她拍下了另一型
号618同色的2两线（比612更细）。即刻我们在旺旺里告诉她：
她拍的2款线粗细不同的（粗细不同的线是不能合在一起织衣服）
，她也没有做出回答。因为不清楚她是否看到旺旺信息，而她的
联系方式只有固定电话，所以我们一直不敢发货，等她上线。
72小时后她上线了，不理会我们的提示只是责怪我们不发货，
并提出退款，退款完成后即刻对我们延迟发货的提出投诉。
在我们把详细的旺旺聊天记录截图上传申诉后，淘宝还是对我
们做出了：故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已先行垫付
（2.25元）赔付给买家。这个处理。
我们电话找淘宝方面申诉后：对方工号52**7客服指出：淘宝
规定72小时发货，在我们告知顾客拍错后，72小时内不发是我们
的责任，要有接受淘宝处罚，即便是顾客或者没有发现我们的旺
旺留言，只要我们告知了，买家买错了。只要我们发货了就没有
我们的责任。
如此：做个有责任的卖家，我却被扣分罚款，我哭哭哭哭哭哭
哭。还要做个好卖家吗！！！！！！！！！！！！！！！！

飞蛾 · 发表于 2012-8-1 12:32:21

:

:我顶你

星期四的下午 · 发表于 2012-8-1 12:53:54

顶你

529808634 · 发表于 2012-8-1 12:55:17

我顶你

编编线舞 · 发表于 2012-8-1 13:10:47

别哭了支持你

:

碧叶凝露 · 发表于 2012-8-1 13:19:23

顶你

碧叶凝露 · 发表于 2012-8-1 13:19:41

顶你

①頩氺 · 发表于 2012-8-1 13:28:35

多数人还是好的
少数滴就当是被狗咬了吧
淘宝卖家也不容易啊。毕竟你没有损失多少啊。有时候我也挺同情卖家的
发错了货，就要卖家承担来回的运费。
质量和服务跟上去多数人会挺你的。

77531 · 发表于 2012-8-1 14:37:11

支持你。

952916876 · 发表于 2012-8-1 15:14:40

我顶你,

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