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CRM软件之于外贸企业的意义

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发表于 2012-12-14 10:05:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
CRM软件对于外贸企业来并不陌生,与一般意义上的CRM软件不同,对于外贸行业来说,外贸CRM软件指是的外贸客户管理软件
对于任何企业来说,客户都是企业的财富,是企业长期发展的源泉。一般的中大型企业,都会对客户进行一定的整合管理,实现客户的二次销售,提高客户的满意度和对企业的忠诚度,这一点,外贸企业也不例外,而外贸企业的手段就是通过CRM软件来对客户进行管理维护。
CMR的定义中,就可以看出来。CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
外贸发展与客户息息相关,现在,越来越多企业分外重视客户管理,抓住了客户,就抓住了市场,所以,怎样才能抓住客户,保持客户的忠诚度,还需要CRM系统协助才能完成。
外贸企业运用CRM软件可以纵观客户交易的行为,根据这些对客户进行分析,针对客户的需求制定相对应的销售策略,这样,不仅企业盈利,还可以提高客户的满意度和忠诚度,对企业十分有利。
客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量,在具体的实施过程中,很难以量化管理及分析。但如果能透过 CRM 可以清楚掌握客户的状态和特征,至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。
CRM软件经过一段时期的运用,会形成一个数据库,大量的客户信息保存在里面,对于企业一段时间的销售都一个总结,不论是产品还是市场,都是一目了然。
留住客户,维护客户是最常见的说到的CRM的作用,留住客户,其实,还需要企业做出一些努力,主动联系,介绍产品之类。在维护客户上,CRM也会显示出自己的作用,以前,维护客户时,很多业务员都很苦恼,聊什么,难道每次都HELLONice to meet you。现在,很多业务员都会根据CRM软件里的一些信息有话题的和客户聊天,比如客户的一些兴趣爱好、宗教信仰等,还不断的有业务员会将自己了解到的信息记录在CRM系统里,久而久之,CRM就成为了一个宝库,只是,外贸业务员要好好利用哦。
CRM软件即使再好用,外贸企业也不用忘记,这只是一个工具,想要让他发挥更好更大的意义,还需要发挥主动能动性,好好运用才行。

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