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对纺织娘毛线店---苏杭的处理 (07年11月30日33楼更新内容请大家讨论)

本主题由 三毛 于 2007-11-30 22:56 设置高亮

对纺织娘毛线店---苏杭的处理 (07年11月30日33楼更新内容请大家讨论)

对纺织娘毛线店---苏杭的处理

  近一周来,论坛商铺管理处陆陆续续接到会员贝勒妈[投诉苏杭店铺缺斤短两http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96130-1-1.html]、会员angel_eye[苏杭-无良卖家 (恢复数据揭发到底)http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96070-1-1.html]、会员znan、会员gg_chen[苏杭的机油羊绒http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96835-1-1.html]等四位顾客对纺织娘毛线店---苏杭的投诉。
  接到投诉后商铺管理处立即分别对该四位会员及店家苏杭等进行了调查取证(具体取证结果附后),事实证明会员所投诉事实存在、证据确凿、真实有效。整个事件调查过程中,店主苏杭对其所售拆子旧线次线等质量问题一概予以否认(所出售机油线得其确认),毫无解决问题的诚意,商铺管理处在协调无果的情况下,结合所取得的证据,经上请论坛管理员同意,兹做出以下决定:
  一、对纺织娘毛线店做出停业整顿一个月的决定,因念及该店铺有部分顾客订单尚未处理,新春佳节又在其中,故停业整顿时间缩短自2007年1月24日0时—2007年2月10日24时。在此期间敬请纺织娘毛线店---店主苏杭反思自己所售商品的质量问题,并在商铺管理处发出专帖向顾客贝勒妈、angel_eye、znan、gg_chen等会员公开道歉,内容必须包括:承认所售给顾客拆子、机油次线旧线的事实以及相对应的处理结果。如若对该决定不从,停业整顿时间顺延。

  二、自此,若该店铺再有类似事件发生,凡有会员投诉至管理处,管理处将上请论坛管理员永久性关闭该店铺。

  三、纺织娘毛线店---苏杭同会员贝勒妈纠纷处理管理处于2007年1月19日公布了(关于苏杭和贝勒妈产生纠纷的处理方案http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-97034-1-1.html)。经过今天下午同两位的进一步协商,同意新制定方案,如下:
  贝勒妈将有争议的(同批)线连同28个线筒子(一共收到28筒,毛重2350G)使用快递方式一并寄到三毛处。苏杭退还原贝勒妈购线款586元,加上10元邮寄费(三毛将贝勒妈退回的线快递到苏杭处的费用)共计596元用支付宝直接到付的方式支付到三毛账上,暂时有三毛保管该笔款项。待三毛验明双方线线和款项无误后再行分别邮寄。  
    
附具体取证结果和证明材料:
  1、纺织娘毛线店---苏杭和会员angel_eye纠纷详见[苏杭-无良卖家 (恢复数据揭发到底)
http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96070-1-1.html],所售拆子线旧线的证明材料包括:
  买卖双方交易所有站内短信息切图7副,淘宝记录切图5副,所购买相关产品图片5副(其中图片一为2006年8月2日所拍摄,其余四副均为2007年1月20日拍摄)。
  2、纺织娘毛线店---苏杭同会员znan纠纷详见[http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96070-1-1.html ]7楼“我买的也是。一个是筒子的,另一团是拆过的。而且线很容易断,轻轻一扯就断了,没拆过的那筒也是。本以为是因为筒子的不够了,店家拿拆过的补足线量的,没想到楼主的干脆全都是拆过的。几百大洋打了水漂,线到现在还放着,狂郁闷!”),证明材料包括写给商铺管理处的一封信及相关图片八张。买家因当时在北京出差,交易采用手机短信联系,QQ等谈话记录没有。
  3、纺织娘毛线店---苏杭同会员gg_chen的纠纷。
  1)、[苏杭的机油羊绒http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96835-1-1.html]帖子谈话记录部分摘录:
  GG_CHEN 21:18:56
  MM,我的线收到了。扁线好象很湿,羊绒上有一块机油。
  GG_CHEN 21:31:40
  另外,你的包装要放个袋子啊,我的羊绒都蹭到油了,不知道哪个环节。
  纺织娘 21:33:13
  那个可能是织衣时候弄上的了
  纺织娘 21:33:19
  不过能洗的了)
  2)、[我也难受....我也希望有人帮助我,理解我http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-96820-1-1.html]帖子谈话记录摘录:
  GG_CHEN 09:10:10
  我上次买了2 80的羊绒,上面有机油,颜色也不对,能退不?
  GG_CHEN 10:39:35
  请你跟他反映一下事情,线上有几处机油,是质量问题才退的,让帮助解决一下
  水心 10:58:05
  你如果想退就退回来吧
  GG_CHEN 11:35:49
  MM我在收到线是就反映,线上有机油,另一个棉线湿的
  水心 11:40:40
  那什么你当里没有说呢
  GG_CHEN 11:40:41
  我当时真是非常不开心..你说叫我洗.所以我又不好意思提出来退货.
  水心 11:41:08
  到了一年了,你是去年买的
  GG_CHEN 11:41:23
  我九月也跟你说过退的
  水心 11:46:16
  我可以退给你的,但同时我也希望得到尊重。
  水心 12:00:05
  但是线线这么久了,你说,我能入库我就退,但是入不了库,而且过了1年帐全封了,你让我怎么入库呢
  水心 12:07:07
  试着想一下,你多次退过线线,我是不是很直接的给你答应下来
  GG_CHEN 12:10:49
  你出尔反尔我没法跟你说
  水心 12:11:16
  我以为能帮着把线线入库的
  GG_CHEN 12:14:49
  随你怎么做,我是四月买的,九月提出退的,我寄回你,随你咋处理,不退钱也无妨.
  水心 12:03:14
  我这里没有9月份的记录
  水心 12:04:23
  象你上次的退扣子也是很久了,但是我能做到入库,我不是给你退的吗,但这个线线这么久了,过了年了,快一年了,你让我怎么退,怎么入库
  GG_CHEN 12:05:53
  我九月有提出退的
  GG_CHEN 12:14:49
  随你怎么做,我是四月买的,九月提出退的
  ……
  以上诸多事件的集中发生无论对于买家还是卖家都是一个沉甸甸的教训。想店家会在很短的时间内妥善处理好同以上几位顾客的不愉快的交易,化干戈为玉帛!
  做为卖家尤其要引以为戒,切实把好产品质量关和售后服务关。做为买家在确定购买商品之前、在出现类似事件时一定要及时和卖家沟通,保存好相关交易的信息,一旦沟通不成在合理有效投诉期内要勇于捍卫自己的利益,及时维权!
  因管理处能力有限,经验欠缺,致使工作效率不高,在今后会不断提供自身素质,加强业务学习。不妥之处请大家谅解,也请一并中肯指出,不胜感谢!
  最后希望我们的论坛永远温馨和谐、朝气蓬勃!!


                      商铺管理处
                    2007年1月22日


[ 本帖最后由 三毛 于 2007-11-30 22:54 编辑 ]
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顾客angel_eye会员所保存的站内短信息,店主苏杭回复该会员的信息共6条,上面可见交易日期为2006年6月16日- 6月17日,顾客信息反馈日期为2006年6月30日,采用的是淘宝上的支付宝交易。
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顾客angel_eye会员(淘宝上名字为:暮雪晴朝)同纺织娘毛线店---苏杭(淘宝上名字为:幽兰倩影)在支付宝上的交易信息,由顾客angel_eye所提供。自上可看出淘宝交易时间、交易内容同论坛站内短信息所显示时间和交易内容完全吻合。不幸的是对于双方交易评价相关信息至今未查找到。
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顾客angel_eye会员所拍摄到的店主苏杭出售的羊绒尾纱图片,图片一为2006年8月2日所拍摄,其余四副图片均为2007年1月20日拍摄,大家可通过对图片相关属相查询得知。
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顾客znan会员写给管理处的一封信,内容涉及对所购买线的无奈和那种郁闷的心情,所购买的店主苏杭出售的羊绒尾纱图片(淡蓝YL67,1斤)。
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会员znan写给管理处的信

您好!

随信发去我于2006年4月在苏杭家买的羊绒尾线的图片。图片有多张,尽量显示曲曲线和线线有点脏的事实,还有我打的样片。

我知道,就算我拍了照片,也没办法证明什么。她们依然会说这可能是我自己用过以后再绕好拍的。我本没想为自己争取什么,但是天使和gg不同,她们有当时的对话作证,苏杭说“尾线就是拆子线”已经能够证明当时她是承认卖曲曲线的事实的。我只希望我的图片可以从侧面辅助证明这不是偶尔为之的,受害者可能不止一两人就够了。

本来我只是随意跟贴,但是苏杭和她的粉丝们的有些话实在令人有些上火。卖曲曲线是事实,因为我经历了,所以相信天使说的是实话,这是不管过了多久都不会改变的。如果苏杭真的像她说那样有诚意的话,不该拿过了投诉期为由为自己开脱,她的粉丝更不该以此明示暗示地质疑买家在此时提出此事的动机,这不是正确处理事情的态度。

以上是我关于图片的说明。另外,我想对投诉期说两句,希望JJ不会介意我的啰嗦。

我是个爱屯线的人,看见不同质地、款式的线线总想买来看看,收到后看看就会包好收起来,没事时看看摸摸心情都会变好。相信坛子里像我这样的JM不在少数,可是毛线的质量显然不是看看摸摸就能知道的。比如:线的接头是否过多,不打完是不会知道的;是否掉色厉害,掉毛严重,不打好下水,不穿几次,也不可能知道;线线是否易断也不是打个样片就能明白的;又或者有些JM手慢,或忙只能用零星时间织毛衣的,3、5个月半年打一件衣服也不是没有可能。那么,如果出了问题,商家只是拿投诉期为由来推卸责任,这对买家来说是不是太不公平?当然,无限期的延长投诉期也会加大商家的风险,我只是认为出了事,不能只看是不是过了投诉期,过了难道就能不管不问?

以上仅是我的一点看法,希望不会耽误您太多时间。期望能看到此次事件能有一个令人满意的结果,也希望我的照片能给您一点微弱的帮助。

祝好!
znan
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[s:17] 三毛辛苦了,当个管理员真是不容易, [s:16]

相信这次的事情能给我们所有的卖家带来许多的思考

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真诚的向三毛JJ致敬!辛苦了!

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知足---常乐   
心宽---体胖
many books:   http://www.winost.com/?fromuser=梅宝

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谢谢三毛了,给我们买家了一个贴心丸 ,辛苦了[s:16]  [s:16]
友谊象一抹彩虹,染饰了我们的生活;
友谊象一盏明灯,照亮了我们的灵魂;
友谊象一泓清泉,润泽了我们的生命;
友谊象一座火炉,温暖了我们的人生!

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[s:16]  [s:16]  [s:16]
我告诉自己,要耐心地、一步一步地来,总有一天我能织出七彩的人生!!!

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向三毛管理员 [s:16]  [s:16]  [s:16]  [s:16]  [s:16]  [s:16]

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很高兴看到这样的处理结果 [s:16]  [s:16]  [s:16]

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用事实说话,还事实本来面目,三毛工作做得扎实,让大家看了口服心服。 [s:16]  [s:17]

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恩,很高兴看到这样的处理结果,三毛,辛苦了!

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三毛真不错呀!!!辛苦了!!! [s:16]

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真诚的向三毛JJ致敬!辛苦了!

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很高興公義得以申張,三毛辛苦了。 [s:16]  [s:16]  [s:2]

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是啊,谢谢三毛,维护了消费者的权益。 [s:16]

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谢谢三毛. [s:16]  [s:16]  [s:16]  [s:16]  [s:16]  [s:16]

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