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发表于 2010-3-26 19:39:25
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来自: 北京市海淀区 联通
本帖最后由 宝库 于 2010-3-26 20:26 编辑
记者(自称的)就可以这样张狂?
最近我的淘宝网店遇到一个上海的买家,买了2件日本进口的可乐工具,总计124.80元(含10元快递费)。这个买家因为对快递公司有成见,不愿意留下具体门牌号,自称可以收到。
我们店铺及时将商品包装,交付给了中通快递公司的快递员。
之后事情发生的过程如下:
期间买家来电询问为何收不到商品,我们电询中通快递公司,回答是收货人地址不详,电话无人接。
为了让买家及时收到商品,我们电询了中通快递的上海快递员电话,并电话上海的快递员,结果快递员电话不在服务区,然后我们又通知北京的中通快递公司,请他们协调联系上海的快递员,尽快与收货人联系,及时送达货物。
大约一周后,在我们没有接到任何联系的情况下,这个快递被退回来了。理由是:1、收货人地址不详,无法送达;2、收货人电话无人接听,联系不上。
我们店铺在旺旺上给买家留言,征求对方的处理意见,建议或者退款,或者更换快递公司,重新发货,费用双方各承担一半。结果,对方不同意退款,也不同意支付快递费,莫名其妙在淘宝网上发起了维权投诉。
在与淘宝网联系后,我们按照规程,首先给买家进行了即时到帐的退款:
我们联系买家,说明了以上情况,对方不依不饶,号称:我是记者,要投诉死你们。言语极其恶毒,充满霸气和张狂。
根据淘宝网的交易规程,我们在维权处理过程中如实上传了交易的过程等证据材料。淘宝网进行了合理处理,撤销了买家发起的维权。这个处理让我们感到很欣慰,但是这个买家却在我们的店铺评价中留下了这样的评语:
实在是忍无可忍,我给这个买家发了站内信,内容如下:
(在这里,我们论事不伤人,暂时不公开这个买家的名字。)
大家说说看,这样的买家是否值得卖家如此为她服务?她凭什么这样张狂?就是因为她自己是一个记者?!这样素质的记者在中国是极其罕见的,对吧? |
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